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        讓流動的窗口展新顏

        作者: 來源: 日期:2014/12/7 23:06:28 人氣:259 加入收藏 評論:0 標簽:

           “小王,遞一下抹布!”“好咧!”“李師傅,你掃地,我去拿個拖把。”11月25日清晨5時許,此時很多人還在睡夢中,而公交戰線上的員工已經在各大公交停車場熱火朝天地打掃車廂了。

        俞牧言/文 宗繼龍/攝

        別進調度室了,把路單給我,我簽點,你趕緊去打掃車廂吧。”自創衛以來,為給駕駛員搞好服務,公交調度員們走出調度室改成站立服務了,駕乘人員堅持“一趟一清掃”、“雨停車凈”,及時保持車輛整潔、車窗玻璃明亮,衛生工具統一擺放整齊。有的線路點緊,有的線路因修高架,一趟下來車廂內外就滿是塵土,很多駕乘人員放棄了休息,很多人連口水都喝不上,甚至擠出吃飯的時間,匆匆吃幾口飯,就開始打掃。

        特別是雨后,所有管理人員、調度員、駕乘人員齊上陣,利用休停和晚收車后的時間,加班加點對2300多臺營運車輛和各公交首末站、停車場、調度室等環境衛生進行了徹底的衛生大掃除,清理衛生死角。由機關職能部室和服務督導隊,以及各營運公司組成檢查組,每天都要在線路開展衛生專項檢查。針對檢查中發現的問題限期整改,責任到人。徐州公交在每臺車的前擋風玻璃處放置了創衛標語,在公交首末站懸掛創衛標語37個,在700多臺公交車載電視中滾動播出創衛宣傳片,制作了創衛健康宣傳專版30多個,在每個調度室張貼了《中國公民健康素養66條》,在所有停車場、辦公區域、車廂內張貼了禁煙標識。

        公交以創建衛生城為契機,開展了優質服務競賽活動,切實做到“十不”行車規范,遇到需要照顧的特殊乘客要播放提示語,幫助找座,從每個細節上優化服務。其中,專1、游1、10、11、38、48、49、91、608等10條線路還開展了以實現“服務態度、發班準點、越站甩客、車容車貌、規范報站”等5方面零投訴為目標的“零投訴”線路創建活動。近期,公交又大力開展了“跑來等”專項整治,要求對跑來的乘客要盡可能提供方便,切實做到乘客跑來“必須等”。從各個角度想乘客所想,為乘客提供方便,提高服務質量,受到了乘客的肯定,營造了文明和諧的創衛氛圍。

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